قوانین و روش های ارسال
قوانین ارسال
مشخصات ارسال
مشتری موظف است در هنگام ثبت سفارش، آدرس تحویل را به دقت و صحیح وارد نماید. هر تغییر در آدرس پس از ثبت سفارش باید به سرعت با تیم پشتیبانی ما در میان بگذارد. اطلاعات نادرست ممکن است به تأخیر در تحویل منجر شود. مشتری مسئولیت دارد که مشخصات تماسی صحیح، از جمله شماره تلفن و آدرس ایمیل، را ارائه دهد تا ما بتوانیم با او در تماس باشیم و اطلاعات لازم را ارسال کنیم. هر گونه مغایرت در مشخصات ارسالی و مشخصات سفارش با مشتری ممکن است منجر به تأخیر در تحویل یا عدم تحویل سفارش شود.
زمان تحویل
زمان تحویل سفارش‌ها بسته به نوع محصولات زمان آماده سازی و منطقه تحویل ممکن است متغیر باشد. مشتریان باید زمان آماده سازی و تحویل پس از آماده سازی را در هنگام ثبت سفارش مشاهده کنند. تا حد امکان، ما تمام تلاش خود را برای ارسال به موقع سفارش‌ها انجام می‌دهیم. با این حال، تأخیرها ممکن است به دلیل شرایط خارج از کنترل ما، مثل مشکلات جاده‌ای یا هوایی، رخ دهد که ما مسئولیتی در قبال آن نداریم.
قوانین بسته‌بندی
ما بسته‌بندی محصولات را با دقت و استانداردهای مربوط به حفاظت از محصول انجام می‌دهیم. مشتریان باید بسته‌بندی را هنگام دریافت بررسی کنند. در صورت وجود خسارت یا تخلف در بسته‌بندی، مشتری باید این موضوع را به سرعت به تیم پشتیبانی ما اطلاع دهد و از تحویل بسته خودداری کند تا بیمه خسارت را بر عهده بگیرد. هرگونه خسارت یا مفقودی که به محصولات در طول حمل‌ونقل اتفاق بیافتد باید در زمان دریافت سفارش گزارش داده شود.
تغییر و لغو سفارش
سفارش شما تا زمان در انتظار پردازش یا تایید قابل لغو است. پس از جمع‌آوری سفارش، امکان لغو وجه وجود ندارد. پس از پردازش، تغییرات ممکن است مقدور نباشد. ما در صورت لغو سفارش قبل از پردازش، مبلغ پرداختی را به حساب مشتری باز می‌گردانیم.
تخلفات در تحویل
در صورتی که مشتری در هنگام تحویل سفارش تخلفی از نظر شکل یا کیفیت مشاهده کند، باید از دریافت مرسوله خودداری کند و این موضوع را به تیم پشتیبانی ما اطلاع دهد تا اقدامات لازم انجام شود.
مسئولیت در تحویل شرکت‌های ارسالی
ما از شرکت‌های پستی مختلف برای ارسال مرسولات استفاده می‌کنیم. در صورتی که مشتریان از تحویل مرسوله انصراف دهند و بسته در آنجا آسیب ببیند، ما مسئولیتی در قبال آن نداریم.
تغییر شرایط و قوانین
ما اختیار داریم که شرایط و قوانین ارسال را در هر زمان تغییر دهیم. مشتریان مسئولیت دارند که شرایط جدید را بررسی کرده و با آنها موافقت کنند. تمام مشتریان باید مفاد و شرایط این قوانین ارسال را به دقت مطالعه کنند و همکاری لازم را با ما در جهت ارسال صحیح سفارش‌ها ارائه دهند.
قوانین قیمت گذاری
نحوه قیمت گذاری ارسال
اتومی با همکاری شرکت‌های مختلف برای ارسال مرسولات همکاری می‌نماید. به علت اینکه شرکت‌های ارسال قیمت‌های دقیقی را به صورت API در اختیار ما قرار نمی‌دهند و یا دستورالعمل‌های دقیقی برای محاسبه قیمت پیش از بسته‌بندی ارائه نمی‌کنند، ما باید قیمت‌ها را بر اساس مشخصات سفارش و اندازه و وزن احتمالی آن و متناسب با مستندات دریافتی از شرکت ها تخمین بزنیم.
دقت قیمت گذاری ارسال
لطفاً توجه داشته باشید که با ثبت سفارش، شما با هرگونه تفاوت در مبلغ پیشنهادی اتومی و قیمت واقعی شرکت‌های ارسال رضایت کامل دارید. ما تمام تلاش خود را برای ارائه تخمین دقیقترین قیمت انجام می‌دهیم، اما باید در نظر داشته باشید که ممکن است تفاوت‌هایی بین قیمت تخمینی ما و قیمت نهایی شرکت‌های ارسال وجود داشته باشد. از درک و همکاری شما سپاسگذاریم.
قیمت گذاری بسته بندی
به منظور محاسبه قیمت بسته‌بندی، الگوریتم ما بر اساس ابعاد، تعداد، و وزن اقلام موجود در سفارش شما عمل می‌کند. این اطلاعات دقیق کمک می‌کنند تا الگوریتم به صورت دقیقتر نوع کارتن مناسب را انتخاب کرده و قیمت کارتن را محاسبه نماید. همچنین توجه داشته باشید که شرکت‌های پستی فقط محموله‌های بسته‌بندی شده را تحویل می‌گیرند، در غیر این صورت هزینه بسته بندی را نیز دریافت می کنند. برای ما مهم است که بسته بندی ایمن و استاندارد باشد. بنابراین هزینه بسته‌بندی را از ارسال مجزا کرده ایم. این هزینه فقط معادل هزینه کارتن خواهد بود و سایر خدمات بطور رایگان انجام می شود.
دقت قیمت گذاری بسته بندی
ممکن است الگوریتم ما یا اطلاعات محصول به درستی کار نکند و در تخمین نوع کارتن به مشکل بخوریم. در این صورت ممکن است از کارتن با سایرز متفاوت استفاده شود. ما مبلغ اضافه بابت تغییر ابعاد کارتن از مشتری دریافت نمی کنیم. همچنین مشتری نیز با ثبت سفارش قبول می کند که اگر کارتن انتخاب شده مناسب از نظر قیمت کمتر از قیمت پرداختی کارتن انتخاب شده توسط الگوریتم بود، رضایت کامل را دارد.
قوانین آماده سازی سفارش
محصولات آماده تحویل تامین‌کنندگان
زمان آماده‌سازی برای محصولات آماده تحویل تامین‌کنندگان بستگی به زمان ارسال از تامین‌کننده به انبار ما دارد. ما تلاش می‌کنیم تا در کمترین زمان محصولات را دریافت کنیم. این مدت زمان معمولاً در صفحه محصول اعلام می‌شود.
محصولات موجود در انبار اتومی
این محصولات در انبار ما به صورت امانی موجود هستند و زمان آماده‌سازی آنها معمولاً بسیار کمتر از سایر محصولات است. معمولاً در همان روز کاری آماده‌سازی می‌شوند.
محصولات سفارشی سازی شده
زمان آماده‌سازی محصولات سفارشی سازی شده مثل شفت های برش خورده، معمولاً بستگی به پیچیدگی سفارش و مراحل تولید دارد. این زمان ممکن است یک یا چند روز کاری یبشتر از دیگر محصولات باشد و سعی می شود در صفحه محصول به دقت اعلام شود.
محصولاتی که باید ساخته شوند
زمان آماده‌سازی برای محصولاتی که نیاز به ساخت با استفاده از تکنولوژی‌های سی ان سی، لیزر، یا پرینتر سه بعدی دارند، بستگی به پیچیدگی طراحی و تولید دارد. این زمان ممکن است بیشتر از موارد دیگر باشد و سعی می شود در صفحه محصول به دقت اعلام شود.
لغو سفارش
شما می‌توانید سفارش خود را قبل از شروع فرآیند تولید و پردازش لغو کنید. در این صورت مبلغ پرداختی به شما بازگشت داده می‌شود. برای محصولات سفارشی سازی شده یا ساختنی، توصیه می‌شود با تیم پشتیبانی تماس بگیرید تا امکان لغو را بررسی کنیم.
تأخیر در تجمیع و آماده سازی
در مواردی که سفارش شما شامل ترکیب محصولات مختلفی باشد، ممکن است زمانی برای تجمیع و آماده‌سازی سفارش نیاز باشد. این تأخیر به موارد زیر مرتبط است: پیچیدگی ترکیب سفارش: اگر سفارش شما شامل محصولات متنوع و با ابعاد و ویژگی‌های مختلف باشد، زمان بیشتری برای تجمیع و آماده‌سازی آن صرف می‌شود. ما تلاش می‌کنیم تا این فرآیند را به سرعت و با دقت انجام دهیم. تعداد سفارشات: در اوقات پرفروشی، تعداد سفارشات افزایش می‌یابد و این ممکن است به تأخیر در تجمیع و آماده‌سازی سفارشات منجر شود. ما تمام توان خود را به کار می‌گیریم تا به سرعت به تمام سفارشات پاسخ دهیم. موجودی محصولات: در صورتی که موجودی برخی از محصولات تامین کنندگان پایان یافته باشد و به اطلاع ما نرسیده باشد برای تامین انبار نیاز به واردات یا پیگیری خرید از تامین کننده دیگر داریم، این ممکن است به تأخیر در تجمیع و آماده‌سازی سفارشات منجر شود. ما سعی می‌کنیم با به‌روزرسانی موجودی‌ها و مدیریت موثر تأخیرها را به حداقل برسانیم. قطعات ساختنی یا سفارشی سازی شده: این محصولات ممکن است بیش از زمان پیش بینی شده آماده شوند.