سیاست بازگشت وجه و لغو سفارش
قوانین استرداد کالا
شرایط استرداد
خرابی یا عیب محصول: در صورتی که محصول دریافتی خراب یا دارای عیب باشد، شما می‌توانید با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید و موضوع را گزارش دهید. ما پس از بررسی، اقدام به تعمیر، تعویض یا استرداد مبلغ محصول خواهیم کرد. مغایرت با سفارش: در صورتی که محصول دریافتی مغایرت با سفارش شما داشته باشد (به عبارتی، اشتباهی محصولی دیگر از سفارش شما ارسال شده باشد)، لطفاً بلافاصله با تیم پشتیبانی تماس بگیرید. ما پس از تأیید مغایرت، اقدام به تعویض محصول یا استرداد مبلغ می‌کنیم. تغییر نظر مشتری: اگر مغایرت یا خرابی محصولی وجود نداشته باشد و متوجه شوید که خریدتان متناسب با پروژه نیست به دلیل ماهیت انتخاب قطعات صنعتی که وابسته به محاسبات است، امکان بازگرداندن کالا وجود ندارد. بنابراین باید پیش از خرید مطمئن شوید.
ارسال با وضعیت اولیه
در همه موارد بالا، لازم است که محصول به وضعیت اولیه‌اش بازگردانده شود و هرگونه تغییر یا آسیب به محصول ممکن است منجر به عدم صدور استرداد مبلغ گردد
مراحل استرداد
تماس با تیم پشتیبانی، درخواست استرداد، بسته‌بندی و ارسال، بررسی و تایید
تماس با تیم پشتیبانی
ابتدا مشتری باید با تیم پشتیبانی فروشگاه اتومی تماس بگیرد و موضوع استرداد خود را گزارش دهد. این ارتباط می‌تواند از طریق تلفن یا پنل مشتری در وب‌سایت اتومی انجام شود. مشتری باید توضیحات دقیقی در مورد دلیل استرداد قطعه و شرایط آن ارائه دهد. این توضیحات شامل مشکلات فنی، مغایرت با سفارش، یا هر دلیل دیگری می‌تواند.
درخواست استرداد
پس از تایید تیم پشتیبانی، مشتری باید در سایت و در بخش سفارش ها درخواست رسمی استرداد را ارسال کند. این درخواست باید شامل تصاویر و توضیحات علت استرداد باشد
بسته‌بندی و ارسال
مشتری باید قطعه مورد نظر را به دقت بسته‌بندی کند و به آدرسی که توسط تیم پشتیبانی اعلام شده است، ارسال نماید. هزینه ارسال در این مرحله بر عهده مشتری می‌باشد
بررسی و تایید
پس از دریافت قطعه استردادی، تیم مربوطه در فروشگاه اتومی اقدام به بررسی و تایید وضعیت آن خواهد کرد. اگر قطعه مغایرتی نداشته باشد و در وضعیت اصلی خود باشد، استرداد مبلغ به حساب مشتری انجام خواهد شد.
توجه
توجه داشته باشید که هرگونه تغییر یا آسیب به قطعه استردادی ممکن است منجر به عدم صدور استرداد مبلغ گردد. ما به تمام مشتریان خود اطمینان می‌دهیم که از نظر ما در فرآیند استرداد به عدالت و انصاف رعایت می‌شود و تمام تلاش خود را می‌کنیم تا رضایت شما را تضمین کنیم. در صورت داشتن هرگونه سوال یا ابهامی، تیم پشتیبانی ما در خدمت شماست.
قوانین لغو سفارش
لغو سفارش قبل از تجمیع
در صورتی که سفارش شما هنوز به مرحله تجمیع و آماده‌سازی نرسیده باشد، شما می‌توانید با تماس با تیم پشتیبانی ما، درخواست لغو سفارش دهید. پس از بررسی درخواست شما، میزان پرداختی شما به حساب شما بازگشت داده خواهد شد.
لغو سفارش بعد از تجمیع
در صورتی که سفارش شما به مرحله تجمیع رسیده باشد به دلیل ماهیت محصولات صنعتی و احتمال سفارشی سازی شدن آن، امکان لغو سفارش وجود ندارد. اما می توانید با پشتیبانی تماس بگیرید و در صورتب که امکان آن وجود داشت سفارش لغو می شود.
لغو سفارش بعد از ارسال
در صورتی که سفارش شما به مرحله ارسال رسیده باشد، امکان لغو سفارش وجود ندارد. در این صورت، شما می‌توانید پس از دریافت کالا، از حق استرداد کالا استفاده کنید.